【接客トークの4段階】そのアイテムに語るべき背景は、あるんかい？

お買い物に来て、

ゆっくり洋服を選んでいるのに、

店員さんに話しかけられてちょっと気まずい…

なんて経験ありますか？

自分の着る服なんだから、自分で選ぶ！

余計な接客なんぞ、いらんわい！

…という態度を店員さんに取ろうとしているなら。

ちょっと、

ちょーっと待って欲しいんです。

もしあなたに時間があるなら、

その店員さんが、

❝そのアイテムについて、何を語るのか❞

ほんの少し耳を傾けてみてください。

もしかしたら、

その店員さんの話の内容から、

今あなたの目の前にあるアイテムが

語るべき背景(ストーリー)を持ったアイテムなのか否か

分かるかもしれません。

もしアイテムの背景(ストーリー)があるなら、

それを聞いてから

買うかどうか考えてもいいかもしれません。

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店員さんが

接客トークで

アイテムの何を話すのか聞けば、

そのアイテムが持っている

背景(ストーリー)が分かる。

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買い物に行って接客を受けた時のことを

ちょっと思い出してほしいのですが・・・

店員さんはあなたに

どんな話をしてきましたか？

僕は店員さんの接客トークには

４段階があると思っています。

この接客トークの４段階を知ることで、

その店員さんにどこまで知識があるのか、

そのアイテム自体に語られるべき背景があるのか、

分かってしまいます。

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アイテムの説明に関する

接客トークには４段階ある。

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第一段階

アイテムのイメージやシルエットなど

雰囲気や形についての話

「それかっこいいですよねぇ～」

「袖がこうなってるのって良くないですか？」

とか、服の全体的な雰囲気や、その服の形などを

話してくる。これが第一段階です。

第二段階

アイテムに使われている素材や

備えられている機能についての話

「これってレザーのような素材でできてるんですよ」

といった素材に関わる情報の話をしてくる。

または、

「これって防水機能ついているんですよ」

など機能面の話をしてくる。

これが第二段階です。

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大体がこの第二段階までの

接客トークで終わってしまうと思います。

もし、第二段階までで

店員さんの話が終わったら、

あなたが手に取ったのは

トレンドを押さえているだけの

❝特に語るべき背景のないアイテム”

かもしれません・・・

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もちろん

流行のアイテムが欲しい方には

ここまでの接客トークで十分かもしれません。

でも

僕のお客様は見る目のある方ばかり・・・

そのアイテムの本質まで迫りたくなったら

第二段階までだとちょっと物足りないかもしれません。

ここから先は

もしかしたら服好きにはググっと惹かれる段階かも？？

第三段階

アイテムを作っている人の話

素材の品質の高さの話

ここからはかなりマニアックなお話しです。

「これはこんな工場で作ってるんですよ。」

など、作り手の話をしてくる。

「これはリアルレザーでできてるんですよ。

レザーの中でもですね・・・」

など、素材の品質の高さの話をしてくる。

この三段階まで接客トークが進んだら、

そのアイテムは相当こだわりを持って作られたといって

間違いないでしょう。

第四段階

作ってる会社の歴史の話

何故このアイテムを作るようになったのかの話

そのアイテムを作っている会社の

ブランド自体の歴史の話。

または、何故アパレル商品を売るようになったのか、

そんな経緯の話。

この第四段階まで語る店員さんが居たら、

もうそれは奇跡です。

その店員さんなら、なんでも知っているでしょう。

どんどん質問してみてください。

さらにそのアイテムにまつわる

奥深い話が聞けるはずです。

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第三・四段階まで

接客トークが進むということは、

そのアイテムは

相当こだわり抜いて作られたものです。

語られるべき背景(ストーリー)があるアイテムが

あなたの目の前にあると思っていいでしょう。

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例えば、一流レストランだったら、

料理場を見たいお客さんもたくさんいます。

料理場やシェフ自体にも見せ場があって、

料理を作る工程にも人々が価値を感じるからです。

では、最後に

僕が自分の商品をこの四段階を意識して

接客トークするのなら・・・ということで、

このボディーバッグで模擬接客してみます！！！

★第一段階…見た目の雰囲気や形の話★

こちらのボディーバッグ、大人っぽいデザインですよね～。

なかなか他でみない小さめのサイズですよね～。

★第二段階…素材や機能の話★

こちら本革で作られてるんですよ～。

外側にスマホが入るポケットがあるんですよ～。

★第三段階…作り手や素材の品質の話★

香川県の工場で一個一個手作りされてるんです。

本革の中でも姫路レザーを使っているんですよ。

★第四段階…作り手の歴史や経緯★

実はこの工場は元々はバイクの手袋の会社だったんですよ。

バイクの手袋だけでは生き残れないので

レザーバッグなどを作るようになってきたんですよ。

・・・と、こんな感じです。

いかかでしたでしょうか？

・・・僕の場合は、

ひとつひとつのアイテムに

こだわり抜いているので

語りたくなっちゃう面もありますし・・・

お客様に最大限の情報を開示して

安心して買って頂きたいという気持ちもあります^^;

接客トーク四段階を意識して頂くことで、

皆さんがお買い物する時、

何か少しでもお役に立てたら嬉しいです♪

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